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內容來自YAHOO新聞

學習印尼語 提升管理效能

工商時報【陳昌博】

在印尼經營多年的台商表示，為健全經濟發展及完善稅務徵收，印尼政府正一步步縮緊或修補稅制上的漏洞，建議有意前進印尼的業者應熟悉不同政府部門系統在稅務上的新規定和要求。而為了能直接與基層印尼員工溝通，避免產生可能的誤解或受到中間幹部的誤導，提升管理效能，也建議台商老板要學會印尼語文，以利企業在印尼順利茁壯成長。

全球前三大精緻木製相框製造商之一，聖祐木業總經理張智翔指出，近年印尼稅法規範愈趨完整，執行也愈來愈到位，如海關和稅務局建立連線作業，外商有必要熟悉如國稅局及海關等不同相關稅務執行系統之要求，並配合作業，以符合其法令規定。不過，於明確的規範之外，仍有不少執行上的潛規則，有些廠商執照申請了5、6年還下不來。外商如能多認識相關主管人員，會有利於運作效率。

印尼需要外商投資，但目前其國內配套措施尚不完善，相關作業程序應積極簡化。例如，經營木製品工廠一般都需要申請FSC認證（證明木材來源為再植林），但印尼本地也有很多認證，往往一個新規定出來，就要求出口產品增加新認證，讓廠商疲於應付。

沒有排華問題

還有，退稅作業效率低，一般平均要兩年才收到退稅款，造成營運資金積壓過多過久。所以在印尼做外銷，工廠應設在保稅區，以避免退稅時程冗長及作業繁瑣。此外，印尼通膨率約6∼7％，但這三年來的工資調升太多，不少廠商受不了，如近兩年，許多原來在雅加達等大都市的外商及印尼廠商，就遷移工廠到二、三城市及郊區。

張智翔說，現在的印尼沒有排華問題。中瓜哇當地，人民都很溫和。東瓜哇鄉下民風比較慓悍，但工作很努力、做事仔細有效率，和他們相處要搏感情。在企業經營方面，台商多會想找當地華人（會說華語和印尼語）來管理印尼員工，但常見的問題是，台商老板會認為所聘請的華人幹部腦中想的和自己所想的一樣，但實際上不一樣或有差別，而造成後續經營管理上的問題。所以，建議有心赴印尼發展的台商負責人，最好自己本身要學習印尼文，以利直接和基層的印尼員工溝通，而不能只倚賴華人幹部，企業管理的事情要事必躬親才行。

張智翔觀察，可能由於先前禁用華語文約30年左右（大約5年前才廣泛開放）之影響，印尼華人（尤其是瓜哇本島的）非常保護自己，和外人不太用真心交往，有些變成比較勢利。在當地有發生台商過於倚賴或相信華人而被騙，或透過華人翻譯而出問題。經歷那段禁用華語文時期的瓜哇島華人，有很多己不會說華語，但在蘇門答臘與印尼其他島的華人，仍多會說福佬話、廣東話等華語。

尊重文化差異及信仰

中瓜哇省省長H. Ganjar Pranowo提出，該省願景為「邁向福利與自力更生的中瓜哇」（Central Java Towards Welfare and Self-Reliance），並以實踐公平合理公眾福利及克服貧窮失業為使命，而達成此願景和使命的基礎在於高且普遍的經濟成長。就此而言，投資在推動地方經濟成長上就扮演很重要的角色。藉由外來投資，將能創造新工作、新經濟重鎮、再生經濟活動，最終改善社群公眾的福祉。中瓜哇省歡迎外商運用當地投資機會、造訪該省並成為中瓜哇社群的重要組成部份。

1990年代中期，我國政府推動「南向政策」，聖祐木業是那段時期應印尼政府力邀赴印尼投資的優良台商之一，工廠位於中瓜哇省。張智翔表示，印尼人很重視人與社群之間的關係，在印尼，鄉、里、鄰等大小社區內的凝聚力很強。外人在當地居住，要融入社區，當地的里長都會希望能多往來交流搏感情。

此外，信仰在印尼人的人生觀中很重要，回教徒每天要膜拜（或禮拜）5次，1次15分鐘；但台灣人偏重工作，台灣老板可能把每天膜拜5次認為是休息5次。而在回教齋戒月期間，由於白天都無法進食，體力受影響，印尼員工在這個月的產值自然是一年中最差的。有意前進印尼的業者，對於如此的文化差異及不同的人生觀和信仰價值，需要有更多認識和尊重，以拉近彼此距離，營造良好的生活和工作環境，做為成功經商之基礎。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/學習印尼語-提升管理效能-215005035--finance.html

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